Módulos e serviços

Cada módulo abaixo é uma área da interface com rotas próprias e permissão própria. A chave de permissão citada é a real, do controle de acesso em execução — ver Permissões e papéis para como a herança funciona.

Service Desk

Chave: tickets · Escopo por setor: tickets:<setor>

O ciclo do chamado, do pedido à avaliação.

Fila, quadro e tabela — três formas de olhar o mesmo trabalho. Fila para atender em ordem, quadro para enxergar o estado por coluna, tabela para operar em volume.
Catálogo de serviços — formulários publicados que produzem chamados já classificados, em vez de campo de texto livre que precisa de triagem.
SLA — metas por categoria com expediente real: dias da semana, hora de início e fim, feriados e fuso. Contagem pausa em chamado pendente, se configurado, e escalona no vencimento.
Satisfação — pesquisa ao encerrar. A nota é definitiva: reenviar devolve a avaliação que vale, em vez de sobrescrever silenciosamente.
Portal do requerente — abrir, acompanhar e responder os próprios chamados, sem ver a fila de ninguém. Liberado por padrão a todo colaborador autenticado: helpdesk em que o usuário precisa de permissão para pedir ajuda não é helpdesk.
Registros e indicadores — linha do tempo por chamado, ranqueamento e painéis de volume e backlog.

Atender é diferente de abrir. Ver a fila e gerenciá-la exige nível de edição mais o escopo do setor. Sem escopo, a pessoa vê os próprios chamados e nada além.

Scala

Chave: tickets

Assistente de abertura de chamado, em conversa. É um fluxo de chatbot — blocos e decisões editáveis na própria interface — e não código: mudar a triagem não exige novo deploy.

Ativos e inventário

Chave: ativos (com sub-abas: ativos.computadores, ativos.itens, ativos.relatorios, …)

Inventário e itens — o que a organização tem, onde está e de quem é a responsabilidade.
Computadores — a visão do inventário filtrada pelas categorias de computador, com os mesmos vínculos, etiquetas e localização das demais sub-abas.
Pessoas, fornecedores e catálogo — os cadastros que sustentam o inventário.
Empréstimos e termos de aceite — quem levou o quê, com aceite registrado por link próprio.
Importação em massa e relatórios — entrada de dado existente e saída para quem cobra prestação de contas.

Manutenção de endpoints

Chaves: manutencao, manutencao.remoto, manutencao.software · Escopo por setor: manutencao:<setor>

Administração do parque de máquinas Windows por agente nativo instalado.

Telemetria — CPU, memória, disco e inventário, com histórico e retenção configurável.
Gerência de ativos, processos, rede e Windows Update — sub-abas da mesma rota.
Firewall — regras de entrada e saída.
Serviços — instalar e remover software, limpeza, execução de scripts.
Acesso remoto — sessão remota, terminal, console SSH e explorador de arquivos do host.
Agendador — tarefas recorrentes sobre a frota.

As três chaves são independentes de propósito. manutencao dá ver os hosts do escopo; manutencao.remoto dá entrar na máquina; manutencao.software dá alterá-la. Nenhuma herda da outra, o que permite conceder visibilidade sem conceder acesso — a combinação mais pedida e a que a herança automática tornaria impossível sem uma interface de negação.

Auditoria

Chaves: audit.mensagens, audit.impressoes, audit.prints

Registro de capturas de tela, trabalhos de impressão e mensagens, com pré-visualização e escopo por grupo.

Todas as três são exclusivas de super administrador, mesmo que a permissão seja concedida a outra pessoa. Auditoria acessível a quem administra apenas um setor deixa de ser auditoria.

File Server

Chave: fileserver

Compartilhamentos servidos a partir do armazenamento de objetos, com concessão de leitura e escrita por grupo ou por pessoa, negação por padrão, indexação de conteúdo de PDF, pré-visualização de documentos de escritório e links públicos validados por token — sem sessão, e sem expor o restante do compartilhamento.

Backups

Chave: backups (sub-abas: backups.jobs, backups.schedule, backups.restore, backups.destinations)

Rotinas com destino, agenda, execução e restauração. Os destinos aceitam armazenamento compatível com S3 e SMB, e os segredos ficam cifrados em repouso quando a chave de cifra está configurada — ver Requisitos.

Mensageria e chatbots

Chaves: mensageria, mensageria.instancias, mensageria.agenda, chatbots

Instâncias de WhatsApp, agenda de contatos, conversa, e fluxos de chatbot com blocos e decisões editáveis na interface. Integra com motores externos de conversa quando a instância os oferece.

Mensageria é liberada por padrão: é o módulo em torno do qual o produto começou. Um administrador pode negar uma sub-aba específica.

Automações

Chave: schedules

Agendamentos que disparam trabalho recorrente — envio, coleta, manutenção — com registro de cada execução.

Identidade e acesso

Chaves: iam, groups, settings e suas sub-abas

Pessoas, grupos, papéis, concessão de permissão em árvore, autenticação por LDAP ou conta local, segundo fator por TOTP, retenção de dados, localização e fuso, conexões e integrações.

Toda a administração da plataforma é exclusiva de super administrador. A permissão continua existindo na árvore, e o piso é aplicado em um ponto único no servidor.

API HTTP

Chave: settings.api

510 operações em OpenAPI 3.1, geradas do roteamento real. Ver Primeiros passos com a API.