Perguntas frequentes
As perguntas que aparecem em toda avaliação, na ordem em que costumam vir. O que não existe está aqui com a mesma clareza do que existe: descobrir uma ausência depois de instalar é o pior jeito de descobrir.
Licença e custo
Seção intitulada “Licença e custo”Preciso de licença por usuário?
Não. Não há verificação de licença no produto e não existe contagem de assentos — o limite de usuários é o da sua máquina, não o de um contrato. O código é distribuído sob Apache-2.0.
Existe versão paga, ou recurso que só liga pagando?
Não há edição paga nem recurso trancado. O que está no código é o que você instala.
Instalação e operação
Seção intitulada “Instalação e operação”De que máquina eu preciso?
Para avaliação ou até ~50 endpoints: 4 vCPU, 8 GB de memória e 60 GB de SSD. O gargalo é a CPU do processo da aplicação, não o banco. As faixas maiores, com a metodologia de cada número, estão em dimensionamento de hardware.
Funciona sem internet?
Sim, em rede interna. As saídas externas — e-mail, diretório, mensageria — são opcionais e configuradas por você. Nenhuma delas é necessária para abrir e resolver um chamado.
O que exatamente eu preciso ter antes de subir?
Três coisas: uma máquina com Docker, um PostgreSQL e um armazenamento compatível com S3. Nada além disso é obrigatório — o passo a passo está em requisitos.
Consigo migrar do meu sistema atual?
O caminho existe e já foi percorrido, como procedimento operado por quem instala — não como botão na interface. Vale planejar a migração como projeto, não como clique.
Agentes e aplicativos
Seção intitulada “Agentes e aplicativos”Tem agente para Linux ou macOS?
Não. O agente de endpoint é Windows, e não está planejado para outros sistemas.
Tem aplicativo para celular?
Android, como cliente da interface web da sua instalação — o que ele acrescenta ao navegador está em aplicativo Android. Não há build para iOS e não há notificação push: um caminho de push exigiria intermediário de terceiro entre a sua instalação e o aparelho, o que contradiz a premissa do produto. É decisão, não pendência.
Dados e segurança
Seção intitulada “Dados e segurança”Onde ficam os dados pessoais?
No seu banco e no seu armazenamento. Nada é transmitido para fora. O que é tratado, item por item, está em dados pessoais e LGPD.
Há telemetria de uso ou “chamada para casa”?
Não. Nenhuma telemetria, nenhuma verificação de licença, nenhum script de terceiro. As únicas saídas de rede são as que você configura.
Como funciona o controle de acesso?
Por quatro eixos, com escopo por setor atravessando o produto inteiro — quem atende a fila de um setor não vê a de outro, e isso é imposto no servidor, não escondido na interface. O catálogo completo está em permissões e papéis.
Integração
Seção intitulada “Integração”Tem API?
510 operações em OpenAPI 3.1, geradas do roteamento real do produto — não escritas à mão, portanto não envelhecem em silêncio. Comece por primeiros passos com a API.
Dá para usar o meu diretório para entrar?
Sim: Active Directory ou LDAP, com os papéis vindos dos grupos do diretório e reavaliados a cada login — tirar alguém do grupo o rebaixa no próximo acesso, sem ninguém mexer no produto. Também há conta local e conta Google, e segundo fator por aplicativo autenticador, e-mail ou WhatsApp.
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